사과문을 제대로 써야 실수나 잘못으로 발생한 화의 여파를 막고 상황을 수습할 수 있습니다. 사과문에 실수나 잘못을 인정하고, 발생한 문제의 책임이나 대안을 마련하여야 관계를 개선하거나, 문제를 해결할 수 있는데요. 오늘은 사과문 쓰는 법과 예시, 양식을 소개해 드리겠습니다.
사과문 올바르게 적는 방법
들어가야 하는 것
1) 나는 누구인가
2) 본인이 언제 어디서 무슨 잘못을 어떻게 저질렀는가
3) 그래서 누구에게 피해를 끼쳤는가
4) 실제 상황과 다르게 알려진 사실이 있는가
5) 얼마나 반성하고 있는가
6) 앞으로 어떻게 이 일을 책임질 생각인가
들어가지 말아야 하는 것
1) 본의 아니게
2) 오해
3) 그럴 뜻이 없었지만
4) 앞으로는 신중하게
5) 억울합니다
6) 하지만 저만 잘못한 것은 아닙니다
7) 그럴 의도는 아니었지만
부연 설명
1) 나는 누구인가
공개 사과문을 올릴 때는 내가 누구인지 서두에 간략히 밝혀야 합니다.
2) 본인이 언제 어디서 무슨 잘못을 어떻게 저질렀는가
간단하게 육하원칙 중 왜(Why)만 빼고 적어야 합니다. 왜를 가장 설명하고 싶겠지만, 꼭 빼고, 당사자로서 사건과 잘못을 구체적이고 명확하게 설명해야 합니다.
3) 그래서 누구에게 피해를 끼쳤는가
내 잘못이나 실수로 인한 피해자와 이해 관계자는 누구인지 정확하게 명시해야 합니다.
4) 실제 상황과 다르게 알려진 사실이 있는가
자칫하면 변명으로 보일 수 있으니 최대한 객관적인 사실만 나열하여 명시해야 합니다.
5) 얼마나 반성하고 있는가
깊이 반성하고 있다는 사실을 진심으로 전달해야 합니다. 하지만 감정적인 호소는 최대한 배제해야 합니다.
6) 앞으로 어떻게 이 일을 책임질 생각인가
잘못의 인정과 책임, 앞으로의 대처 방안을 구체적으로 명시해야 합니다.
사과문 정석의 예시
다음은 사과문의 정석으로 꼽히는 이재용 당시 부회장의 메르스 관련 사과문입니다.
사과문 예문 양식
죄송합니다. OOO 고객님
저희 [회사명]을 이용해 주셔서 감사합니다. 최근 발생한 [문제 상황]과 관련하여, 귀하께 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
[구체적인 문제 상황]으로 인해 귀하가 겪으신 불편과 실망감을 충분히 이해하고 있습니다. 이러한 상황이 발생한 것에 대해 저희는 깊이 반성하고 있으며, 이는 저희의 서비스 품질과 고객님에 대한 약속을 지키지 못한 것입니다.
이번 사건을 계기로, 저희는 내부 절차와 시스템을 재검토하고 있으며, 이로 인해 발생한 모든 문제에 관해 책임을 지고 있음을 알려 드립니다.
앞으로 이러한 일이 재발하지 않도록 [구체적인 조치]를 취할 것임을 약속드립니다. 저희는 고객님의 신뢰를 회복하기 위해 최선을 다할 것입니다.
귀하께서 겪으신 불편을 조금이나마 해소하기 위해, 저희는 [보상 방안]을 제안 드립니다. 이에 대한 자세한 내용은 별도로 연락드리겠습니다.
다시 한 번 귀하께 끼친 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 저희 [회사명]은 고객님의 소중한 의견을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. 추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 [연락처 정보]로 연락 주시기 바랍니다.
다시 한 번 진심으로 사과 드립니다.
[본인 직위 이름]
[회사명]
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마치며
오늘은 간단히 사과문을 쓰는 법, 예시와 양식을 소개해 드렸습니다. 상황에 맞게 변경해서 사용하시길 바랍니다. 읽어주셔서 감사합니다.